Chương 681

“Tôi từng nghiên cứu vấn đề này. Công ty lớn có bệnh của công ty lớn. Lấy một ví dụ, tôi nghe nói có một công ty lớn của nước Mỹ đến đầu tư ở nội địa, kinh doanh đồ điện gia dụng. Máy giặt của họ bị khách hàng khiếu nại, nói rằng tấm kính trên máy giặt cứ thường xuyên bị vỡ.

Vấn đề được báo lên, nhân viên hai bên cùng nhau nghiên cứu. Nhân viên phía chúng ta đưa ra ý kiến, kính thường xuyên vỡ là do công nhân vận chuyển bốc dỡ quá mạnh tay. Cách giải quyết rất đơn giản, chỉ cần thêm một lớp đệm mút dày lên tấm kính, chi phí chưa đến hai đồng. Nhưng phía Mỹ cho rằng cần phải tiến hành nghiên cứu tính khả thi, sau đó còn phải thử nghiệm, điều chỉnh. Họ gửi ý kiến này đến chi nhánh Hương Cảng trước, chi nhánh lại gửi lên tổng bộ nước Mỹ. Họ nghiên cứu hơn một năm, cuối cùng đưa ra kết luận: phương án này khả thi.

Nhân viên phía chúng ta không nhịn được hỏi: Vậy suốt thời gian dài như thế các ông làm gì? Đáng sợ nhất là hơn một năm đó đã khiến khách hàng mất hết kiên nhẫn, trực tiếp chuyển sang mua máy giặt của thương hiệu khác.”

Mọi người không nhịn được cười, vừa cười vừa bàn tán: